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Perguntas Frequentes

  • 🔒 A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe diversos direitos aos clientes da Free Lace.

     

    ♦️ Para obter mais informações sobre quais são estes direitos, entender como e porque seus dados pessoais são coletados e como vamos manter estes dados seguros, indicamos a leitura do aviso externo de privacidade. Para acessar, é só clicar aqui.

     

    ☎️ Para solicitações, entre em contato conosco através do telefone (11) 3028-5360, selecionando a opção referente às "informações relacionadas à privacidade dos seus dados”, ou através do e-mail localizado logo abaixo, selecionando o assunto “Guia de segurança”.

  • Como visualizar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

     

    Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu "download", em seguida clique em "Visualizador de NF-e" e siga as instruções descritas na tela para ter acesso ao aplicativo desenvolvido pela Receita.

     

    Qual o objetivo da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

     

    O objetivo é implantar um modelo nacional de documento fiscal eletrônico, para que possa substituir a sistemática atual de emissão do documento fiscal em papel, com validade jurídica garantida pela assinatura digital do remetente, simplificando as obrigações acessórias dos contribuintes e permitindo, ao mesmo tempo, o acompanhamento em tempo real das operações comerciais pelo Fisco.

     

    O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

     

    A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

     

    Como receber a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

     

    A cada compra realizada, a Free Lace enviará para o seu e-mail cadastrado no site um arquivo digital (XML) e o protocolo de autorização impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria.

     

    Como verificar a concessão da Autorização de Uso da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

    Acesse www.nfe.fazenda.gov.br e clique em "Consulta Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica". Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, encontrada no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria).

     

    O campo "Situação Atual" deve estar preenchido como AUTORIZADO. O emitente e o destinatário da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) deverão conservar a NF-e em arquivo digital pelo prazo previsto na legislação, para apresentação ao fisco quando solicitado, e utilizar o código "55" na escrituração da NF-e para identificar o modelo.

     

    Caso o cliente não seja credenciado a emitir NF-e, alternativamente à conservação do arquivo digital já mencionada, ele poderá conservar o DANFE relativo à NF-e e efetuar a escrituração da NF-e com base nas informações contidas no DANFE, desde que feitas as verificações citadas acima.

     

    Atenção: Relativamente às operações em que seja obrigatória a emissão da NF-e, o destinatário deverá exigir a sua emissão, sendo vedada a recepção de mercadoria cujo transporte tenha sido acompanhado por outro documento fiscal, ressalvada a hipótese prevista na emissão de DANFE em formulário de segurança devido à problemas técnicos na emissão da NF-e.

     

    Como posso verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

     

    Após o recebimento da NF-e, a Secretaria da Fazenda disponibilizará consulta na Internet para que o destinatário e outros legítimos interessados que detenham a chave de acesso do documento eletrônico possam verificar sua autorização e conteúdo.

     

    Este mesmo arquivo (NF-e) será ainda transmitido pela Secretaria de Fazenda para a Receita Federal, que será o repositório nacional de todas as NF-e emitidas e, no caso de uma operação interestadual, também para a Secretaria de Fazenda de destino da operação.

    A validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital ficarão vinculados à efetiva existência da NF-e nos arquivos das administrações tributárias envolvidas no processo, comprovada através da emissão da Autorização de Uso e consultada pelo destinatário da NF-e.

     

    O que muda na nota fiscal com a inclusão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

    Para acompanhar o trânsito da mercadoria será impressa uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), em papel comum, em única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta da NF-e na Internet e um código de barras bi-dimensional que facilitará a captura e a confirmação de informações da NF-e pelas unidades fiscais.

     

    A principal mudança para os destinatários da NF-e, seja ele emissor ou não deste documento, é a obrigação de verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital, bem como a concessão da Autorização de Uso da NF-e mediante consulta eletrônica nos sites das Secretarias de Fazenda ou Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica (www.nfe.fazenda.gov.br).

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    ◾ Sim, é possível.

     

    ☎️ A solicitação de exclusão dos seus dados em nossa plataforma poderá ser feita através do telefone (11) 3028-5360, selecionando a opção referente as “informações relacionadas à privacidade dos seus dados”, ou através do e-mail localizado logo abaixo, selecionando o assunto “Guia de segurança”.

  • ◾ Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo de pedido não serão divulgados em hipótese alguma.

     

    🔒 Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins, que não o de processamento dos pedidos realizados.

  • Sim. ✔️

     

    ◾ Aqui na Free Lace toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. 

     

    ◾ Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.

     

    👉 Conheça um pouco mais da nossa política de privacidade, que pode ser acessada aqui.

  • 🔒 Aqui na Free Lace, toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra, por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.

     

    👉 Conheça um pouco mais da nossa política de privacidade, que pode ser acessada clicando aqui.

     

    ☎️ Para solicitações, entre em contato conosco através do telefone (11) 3028-5360, selecionando a opção referente às "informações relacionadas à privacidade dos seus dados”, ou através do e-mail localizado logo abaixo, selecionando o assunto “Guia de segurança”.

  • 🔒 Qualquer solicitação relacionada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou relacionada aos seus dados pessoais, poderá ser feita através do telefone (11) 3028-5360, selecionando a opção referente as “informações relacionadas à privacidade dos seus dados”, ou através do e-mail localizado logo abaixo, selecionando o assunto “Guia de segurança”.

     

    📞 Para sua segurança, este canal irá realizar a checagem de sua identidade antes de atender à solicitação, confirmando algumas informações.

  • 📞 Nossas ligações são gravadas para que possamos registrar o conteúdo da sua solicitação e confirmar qual foi a solução que apresentamos a você. Isto vale também para o atendimento via chat e e-mail.

     

    Esta gravação poderá ser utilizada para:

     

    ◾ Evidenciar a realização deste atendimento;

    ◾ Registrar o conteúdo de sua solicitação;

    ◾ Atestar a resposta fornecida pela Free Lace;

    ◾ Contribuir com constantes melhorias em nossos serviços de atendimento.

     

    ☎️ Para solicitações, entre em contato conosco através do telefone (11) 3028-5360, selecionando a opção referente as “informações relacionadas à privacidade dos seus dados”, ou através do e-mail localizado logo abaixo, selecionando o assunto “Guia de segurança”.

  • O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto à mercadoria e tem as seguintes funções:

     

    ◾ Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso)

     

    ◾ Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.)

     

    ◾ Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e

     

    ◾ Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

     

    Importante: O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e.